中国安全科学学报

作者：陈建武, 高婧琦, 徐晶格, 李群, 潘乐文宇, 赵晓飞

单位：1 中国安全生产科学研究院 人事人才部, 北京 100012；2 中国地质大学(北京) 工程技术学院, 北京 100083；3 中国安全生产科学研究院 科技创新促进部, 北京 100012；4 北京市燃气集团有限责任公司 第三分公司, 北京 101125

关键词：说服理论,在线应急语言,有效性评价,数据包络分析(DEA),应急响应

基金：国家语委科研项目(WT145-21); 中国安全生产科学研究院基本科研业务费专项经费资助(2025JBKY22)

为提高在线应急语言服务的科学性和有效性,基于Hovland说服理论识别在线应急语言有效性的影响因素,明确应急语言服务评价投入指标和产出指标,构建应急响应阶段的在线应急语言服务有效性评价模型,并建立应急语言服务有效性评价流程;以宁夏银川富洋烧烤店“6·21”特别重大燃气爆炸事故为例,利用大数据分析应急响应阶段微博平台上官方媒体发布的信息,确定应急(含消防)类、公检法类、中央级主流媒体、其他政府类、地方级媒体账号5项类传播者主体并将其作为决策单元(DMU);采用数据包络分析(DEA)方法开展应急语言服务有效性评价。研究结果表明:在线应急语言服务有效性从高到低为中央级主流媒体、公检法类媒体、应急(含消防)类媒体、其他政府类和地方级媒体,其他政府和地方级媒体与前3类传播主体还有较大差异,需要进一步探索其应急语言服务有效性提高的方式方法。

来源：2025年第7期

《中国安全科学学报》期刊编辑部

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